FAQs-de
1. Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns kontaktieren, indem du eine E-Mail an info@a-otter.com schickst. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
2. Von wo aus werden deine Produkte verschickt?
Unsere Produkte werden je nach Lieferant von verschiedenen Orten aus verschickt. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Lieferanten aus der ganzen Welt zusammen, um die höchste Qualität und schnellste Lieferzeiten zu gewährleisten.
3. Bietet ihr Rückerstattungen für Produkte an?
Ja, wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen. Weitere Informationen findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
4. Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir dich über den Status der Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachte, dass es länger dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Wunsch zu erfüllen, aber bitte beachte, dass die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sobald sie versandt wurde.
6. Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten variieren je nach Produkt und Zielort. Im Durchschnitt kannst du davon ausgehen, dass deine Bestellung innerhalb von 7-14 Werktagen bei dir eintrifft. Bitte beachte jedoch, dass die Versandzeiten aufgrund unvorhergesehener Umstände oder Verzögerungen durch den Zoll länger sein können.
7. Bietet ihr internationalen Versand an?
Ja, wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder an. Bitte beachte jedoch, dass Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Steuern anfallen können und in der Verantwortung des Käufers liegen. Wir empfehlen dir, dich bei deiner örtlichen Zollbehörde zu erkundigen, um weitere Informationen zu erhalten.
8. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst du von uns eine Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer kannst du den Verlauf deiner Sendung auf unserer Website oder auf der Website des Versandunternehmens verfolgen.
9. Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte sofort. Wir werden das Problem prüfen und es in Ordnung bringen, indem wir den Artikel je nach den Umständen entweder ersetzen oder eine Rückerstattung vornehmen.
10. Bietet ihr einen Umtausch an?
Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, empfehlen wir dir, den Originalartikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben und den gewünschten Artikel neu zu bestellen